從CIO生存調(diào)查看企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)
2010/10/27
CIO是中國(guó)企業(yè)中最獨(dú)特的一群人。
他們具有敏銳的觀察力，洞察業(yè)務(wù)的走向，望企業(yè)的戰(zhàn)略方向，明白錯(cuò)綜復(fù)雜的人事關(guān)系；他們戰(zhàn)斗在信息化的最前沿，了解最新的IT資訊和信息技術(shù)；他們與系統(tǒng)打交道，作息時(shí)間同7×24小時(shí)的服務(wù)器那樣，永遠(yuǎn)不停息；他們?cè)谧鲰?xiàng)目時(shí)備受煎熬、提心吊膽，生怕系統(tǒng)宕機(jī)；他們集多種身份于一身——是網(wǎng)管員、技術(shù)專家，又是咨詢顧問和品牌總監(jiān)。
了解他們，也就明白當(dāng)代中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
在經(jīng)歷了多年的等待、煎熬、忍耐、堅(jiān)持之后，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，隨著中國(guó)信息化的推進(jìn)以及企業(yè)對(duì)信息化重視程度的提高，CIO的地位已經(jīng)在逐步提高，責(zé)任也越來越大。
但是，他們也面臨著新的苦惱——隨著信息系統(tǒng)越來越大，項(xiàng)目上馬越來越多，權(quán)責(zé)日益加重，CIO這個(gè)職業(yè)也越來越“高�！�；來自體制的條條框框，是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢(shì)力范圍”；在重塑企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，CIO們難免觸及方方面面的利益，不可避免地被卷入辦公室政治中。
我們集中介紹10個(gè)CIO樣本，以小見大地闡述中國(guó)信息主管的生存狀態(tài)。中國(guó)CIO群體龐大而復(fù)雜，我們不敢說這10個(gè)樣本可以展現(xiàn)中國(guó)CIO的全部，但相信能為廣大信息主管們提供不錯(cuò)的借鑒。
我們向這個(gè)群體致敬，更希望信息主管們能夠成為真正意義的CIO，擁有決策權(quán)、高瞻遠(yuǎn)矚，和CEO并肩作戰(zhàn)，從信息化的角度規(guī)劃企業(yè)未來。
業(yè)務(wù)越來越依賴信息化，項(xiàng)目上馬越來越多，權(quán)責(zé)日益加重。CIO這個(gè)職業(yè)也越來越“高危”。
角色“高�；�
壓力大，“太折壽了”
“電力系統(tǒng)不出事則已，一出事必是大事。作為信息開發(fā)部的主任，我每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的�！蹦戏侥呈⌒磐ㄖ行男畔㈤_發(fā)部朱主任說。
朱主任負(fù)責(zé)該省電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)工作，一旦某個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)或事故，輕則需做檢查、罰工資，重則調(diào)離崗位、被開除，甚至進(jìn)監(jiān)獄。
多年來，電力行業(yè)一直是半軍事化管理，而電力行業(yè)又是極端依賴信息技術(shù)的行業(yè)，甚至可以說是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的產(chǎn)業(yè)，一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響的可能是整個(gè)城市的供電；而如果電價(jià)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響的是國(guó)家的稅收，也可能引起交電費(fèi)的百姓的不滿，甚至引發(fā)暴力事件。作為信息化主管的CIO，其面臨的壓力可想而知。
最著名的例子當(dāng)屬重慶大停電，出事后，重慶電力的總工哭著回家收拾行李，直接進(jìn)了監(jiān)獄，原因是工作疏忽。
朱主任說，處于這種特殊的行業(yè)內(nèi)，整個(gè)信息系統(tǒng)的工作人員每天都是提心吊膽的。“每天晚上我都睡不踏實(shí)，手機(jī)保持24小時(shí)開通狀態(tài)，出現(xiàn)問題無(wú)論多晚都得立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、立刻解決問題。我們雖然有休假，但幾乎從沒休過，一是人手緊張走不開，另外也是休不踏實(shí)，老擔(dān)心出事�！彼嘈�，并戲稱：下輩子絕不在電力行業(yè)做信息化主管，即使做，也絕不做領(lǐng)導(dǎo)，太折壽了。
在采訪過程中，他接了一個(gè)電話：一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障宕機(jī)了。他滿臉緊張，遙控著將問題解決了�！半m然電力信息安全做得很充分，數(shù)據(jù)中心內(nèi)各種硬件設(shè)備都是雙機(jī)備份的，一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障就會(huì)自動(dòng)切換到另一臺(tái)服務(wù)器，并不影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。但另一臺(tái)服務(wù)器就立刻面臨著很大的運(yùn)行壓力，如果第一臺(tái)服務(wù)器故障不迅速解除，很可能發(fā)生‘多米諾骨牌’效應(yīng)，系統(tǒng)一個(gè)一個(gè)崩潰，后果太可怕了。”他解釋道。
“這還不算最大的壓力。”朱主任說，他負(fù)責(zé)的是電力通信系統(tǒng)的運(yùn)維，出現(xiàn)問題引起的社會(huì)矛盾，也許是人們?cè)诶U費(fèi)窗口排隊(duì)無(wú)法繳費(fèi)，也許會(huì)引起暴力沖突事件。電力調(diào)度系統(tǒng)則是電力系統(tǒng)的生命，系統(tǒng)一旦出錯(cuò)可能會(huì)引起爆炸，甚至引發(fā)一座城市的電力癱瘓，后果更嚴(yán)重，而其負(fù)責(zé)人壓力則更大。
“濕足”的誘惑
CIO是不是高危職業(yè)？
9月20日上午，原北京市經(jīng)濟(jì)信息中心副主任智勇被法院一審判刑11年。今年57歲的他，利用擔(dān)任北京市經(jīng)濟(jì)信息中心副主任的職務(wù)便利，向負(fù)責(zé)開發(fā)該中心項(xiàng)目軟件的兩家公司負(fù)責(zé)人索要“好處費(fèi)”共計(jì)41萬(wàn)元。
政府機(jī)關(guān)的CIO成份復(fù)雜。只要負(fù)責(zé)信息化的人，大概可以稱為“CIO”。他們身居要職，在信息化蓬勃發(fā)展、招投標(biāo)項(xiàng)目頻繁的時(shí)期，他們面臨種種誘惑，這種誘惑大多來自廠商。難怪有人要驚呼“CIO是高危職業(yè)，游走在誘惑和風(fēng)險(xiǎn)之間�！�
原北京地稅局長(zhǎng)王紀(jì)平的事例頗有代表性。這位已經(jīng)退休的官員，在位期間，率先在全國(guó)建成了“12366”納稅服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行了發(fā)票改革，建立了個(gè)人所得稅明細(xì)申報(bào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅庫(kù)橫向聯(lián)網(wǎng)，信息化成就斐然。
然而，“高處不勝寒”。今年春季，這位局長(zhǎng)被“雙規(guī)”，同時(shí)被“雙規(guī)”的還有負(fù)責(zé)北京市地稅局信息系統(tǒng)維護(hù)的原信息系統(tǒng)安全保障中心主任刁維列。
掌管信息化的“一把手”為何成為高危職業(yè)，一不小心就“濕足”？
輿論普遍認(rèn)為，王紀(jì)平的事件與地稅系統(tǒng)的“信息整合系統(tǒng)升級(jí)”有關(guān)。該系統(tǒng)涉及資金重大，項(xiàng)目重要，關(guān)乎地稅系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。該系統(tǒng)究竟花了多少錢，無(wú)人知曉。更令人不安的是，該項(xiàng)目仿佛也沒有按照既定的程序走，監(jiān)管制度形同虛設(shè)。再加上“一把手”直接過問信息化的建設(shè)程度，造成項(xiàng)目權(quán)力“尋租”的空間。
因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題而“落馬”的信息化官員，這個(gè)名單還能排列得很長(zhǎng)。如浙江省天臺(tái)縣政府信息中心原主任袁繼華受賄31.7萬(wàn)元，被天臺(tái)縣法院判刑11年6個(gè)月。湖州市信息中心原主任施學(xué)江、副主任龔景忠和曹凝薇都因貪污、受賄被判刑。
政府CIO真的是高危職業(yè)？
一位資深的政府部門CIO認(rèn)為，這完全就是偽命題。為什么這些人會(huì)因?yàn)樾畔⒒漶R？他們?cè)谟凇柏澯倍切畔⒒�，不能將“板子”打在信息化身上。他認(rèn)為，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，原因是信息化越來越重要，為此，相關(guān)的招投標(biāo)采購(gòu)數(shù)目巨大、涉及金額和公司多。由于一些政府部門的信息主管并不完全懂業(yè)務(wù)，盲目聽從IT廠商們的“忽悠”，造成招投標(biāo)項(xiàng)目的不透明，價(jià)格千差萬(wàn)別，更容易形成權(quán)力尋租等貓膩事件發(fā)生。
他認(rèn)為，要杜絕這種情況也很簡(jiǎn)單。首先CIO需要知道自己要什么、業(yè)務(wù)是什么；其次需要處理好和廠商的關(guān)系。所謂“無(wú)利不起早”，廠商總是想盡辦法接近處于具有決策權(quán)的CIO，希望能夠獲得更多利潤(rùn)。所以，從招投標(biāo)方面來說，一味地壓低價(jià)格未必是件好事情，廠商總會(huì)從其余地方彌補(bǔ)回來利潤(rùn)；第三，保障CIO不“落馬”更多需要制度上的限制，杜絕權(quán)力尋租。
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誰(shuí)是真正的CIO？
CIO具體含義是：“負(fù)責(zé)制定公司的信息政策、標(biāo)準(zhǔn)以及程序的方法，并對(duì)全公司的信息資源進(jìn)行管理和控制的高級(jí)行政管理人員�！�
我國(guó)正式提出“CIO”的概念，是在2007年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作的指導(dǎo)意見》中。該文件提出要設(shè)置CIO職位，目的是：“為加強(qiáng)企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，挖掘企業(yè)信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信息化布局、評(píng)估信息化價(jià)值等�！�
據(jù)調(diào)查，在我國(guó)，信息主管的職位以及信息化工作的設(shè)置一般有幾種模式：
第一，信息化工作歸辦公室主管，這多表現(xiàn)在政府機(jī)關(guān)中。因?yàn)橛行┱畽C(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)與信息化結(jié)合不緊密，多為OA等系統(tǒng)，辦公室專門負(fù)責(zé)“雜事”，所以，信息主管放在這里順理成章。
第二，信息化工作專門歸某個(gè)專業(yè)部門管。這個(gè)部門通常被叫做信息中心、技術(shù)部、電腦部等，不一而足。信息主管也被叫做信息主任，這是最為普遍的崗位設(shè)置。
第三，信息化工作歸某個(gè)部門分管，通常放在財(cái)務(wù)部門、人力資源部門下。這些部門有一定的權(quán)力，可迅速調(diào)集資源，利于實(shí)施，其中以財(cái)務(wù)部門居多。
第四，信息化工作成立專門的組織，CIO有名有分，大部分是主管業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)或者專門負(fù)責(zé)信息化的領(lǐng)導(dǎo)，在集團(tuán)中有一定的位置。
在以上四種模式中，無(wú)論是哪一種形式的信息化工作和信息主管，關(guān)鍵要看機(jī)構(gòu)（企業(yè)、單位、公司）業(yè)務(wù)與信息化的結(jié)合程度。如果“一把手”重視信息化，或者是單位的業(yè)務(wù)過多依賴信息化，那么信息主管的地位就高。反之，如果信息化可有可無(wú)，CIO也就無(wú)關(guān)緊要。
把握這一點(diǎn)，基本就能看出我國(guó)CIO的生存狀態(tài)。
有一位CIO說過：“中國(guó)CIO的生存狀況其實(shí)是千差萬(wàn)別的。大多數(shù)CIO可能是湊合著過，所以并沒有什么不安。有具體項(xiàng)目逼的，會(huì)感覺壓力；如果自己又有責(zé)任感、有事業(yè)心的，便會(huì)感到很大的壓力；如果單位的業(yè)務(wù)與信息化緊密聯(lián)系的，那就有風(fēng)險(xiǎn)了，壓力會(huì)很大。”
而以我們的觀察，以制造業(yè)為主的“傳統(tǒng)”企業(yè)中，由于在市場(chǎng)壓力下，信息化能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，所以CIO還具有一定的位置。
美特斯邦威集團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚提出了“中國(guó)特色CIO”概念，這是Communication（溝通）、Integration（集成）和Orgnization（組織）的統(tǒng)一體：“做好這份工作最重要的一點(diǎn)就是要有堅(jiān)定的信心，CIO一定要相信自己做的事情對(duì)企業(yè)是有價(jià)值的，做不成功的原因只是方法不到位而已�！�
從多年對(duì)眾多CIO的采訪中也不難看出，CIO究竟要怎么做，會(huì)不會(huì)有一定的位置，成為“真正的CIO”，關(guān)鍵還要看為機(jī)構(gòu)做了什么；其次要看在具體環(huán)境下，結(jié)合“制度、職場(chǎng)壓力、辦公室政治、人情世故、項(xiàng)目”等等，方能找到自己的一席之地。
跨組織的協(xié)調(diào)是令許多CIO最頭疼和無(wú)奈的事。來自體制的條條框框是CIO的“天花板”，不僅制約著CIO的發(fā)展，還限制了CIO的“勢(shì)力范圍”。
